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faq - Foire aux questions

Ci-dessous notre FAQ pour les articles vendus par les créateurs.

Pour consulter la FAQ pour la vente et l'achat des vêtements de seconde main vendus par Les Ptits Potes cliquez ici: FAQ Les Ptits Potes

Comment créer votre boutique ?

Une fois que vous avez rempli ce formulaire: 'Créer votre boutique' et que votre demande est approuvée vous allez pouvoir configurer votre boutique! Vous recevrez ensuite un dossier complet contenant toutes les explications détaillées.

En résumé :

1. Connectez-vous au site et rendez-vous dans votre compte client en cliquant sur 'Mon Compte' en haut à droite de chaque pag


Compte client

 

2. Cliquez ensuite sur 'Mon compte Vendeur':

Compte vendeur

 

3. Vous êtes maintenant prêt à configurer votre boutique :

Nom de la boutique: il s'agit du nom général de votre boutique qui sera également dans l'url de votre boutique: www.lesptitspotes.be/shop/votrenom

Description de la boutique: il s'agit de la description de présentation que les acheteurs verront en visitant votre boutique

Votre adresse et votre numéro de téléphone: ces données resteront privées et ne seront pas affichées sur votre boutique

Votre logo: Il sera affiché sur la page de votre boutique et également sur toutes vos fiches produits. Merci d’envoyer un fichier de bonne qualité. (Taille recommandée : 250 x 250 px. Formats acceptés: jpg, png, gif. . Limite : 8Mb)

Votre bannière: Elle sera affichée sur la page de votre boutique. Merci d’envoyer un fichier de bonne qualité.  Taille recommandée : 1170 x 170 px. Formats acceptés: jpg, png, gif. . Limite : 8Mb

URL de la bannière: Vous pouvez ignorer cette étape si vous avez téléchargé votre bannière à l'étape précédente.

Facebook, Instagram,...: Vos réseaux sociaux seront affiche sur la page de votre boutique

Remarque : Notre boutique est traduite est en néerlandais, nous vous conseillons vivement de traduire le nom de votre boutique ainsi que la description. (Il vous suffit de cliquer à sur l’icône FR/NL à droite)

Une fois toutes les données complétées, il ne vous reste plus qu’à valider votre formulaire. Nous vous recontacterons sous 1 jour ouvrable maximum une fois vos données vérifiées et validées !

Si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter : info@lesptitspotes.be

Comment mettre vos premiers articles en vente ?

Dès que votre demande sera totalement acceptée vous pourrez commencer à mettre vos articles en vente :

1. Connectez-vous à votre compte client et cliquez sur "Mon compte vendeur"


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Avant d’ajouter vos produits il va d’abord falloir configurer plusieurs points : Vos attributs produits et vos frais de livraisons

2. Configurez vos attributs (couleurs, tailles,…) si vous en avez besoin : Les attributs sont en quelque sorte les propriétés du produit qui sont susceptibles de changer entre chaque déclinaison, tout en conservant le même nom de produit : couleur, taille, etc. Vous pouvez utiliser n'importe quel détail qui change entre les versions d'un même produit, sauf le prix.
Exemple : Vous vendez une écharpe qui existe en rouge et en bleu. L’attribut sera donc la couleur.

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Remarque : Notre boutique est traduite est en néerlandais, nous vous conseillons vivement de traduire le nom de vos attributs. (Il vous suffit de cliquer à sur l’icône FR/NL à droite)

 Une page d'aide plus complète est disponible afin de vous aider à configurer vos attributs : Cliquez ici

3. Configurez votre moyen de livraison : livraison gratuite ou payante, livraison gratuite à partir d’un certain montant, délais de livraison, société utilisées pour la livraison (Bpost, UPS, GLS,…), retrait dans votre atelier,... Ces informations vous seront demandées par e-mail une fois votre boutique activée. Nous nous occuperont de vous configurer vos transporteurs.

4. Mettez en ligne vos articles : Complétez au maximum toutes les informations. Plus votre fiche produit sera complète et plus augmenter vos chances de vendre !

 Remarque : Notre boutique est traduite est en néerlandais, nous vous conseillons vivement de traduire le nom de votre boutique ainsi que la description. (Il vous suffit de cliquer à sur l’icône FR/NL à droite)

5. Si vous souhaitez modifier les informations de votre boutique, cliquez sur l’onglet « Profil » : Nom de votre boutique – Description de votre boutique – Adresse – Logo et bannière - …

 

Nous vous invitons à bien visiter chaque onglet afin de configurer au mieux votre boutique ! Pour voir votre boutique, cliquez sur l’onglet « Ma boutique » tout en bas de la liste.

Si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter : info@lesptitspotes.be

 

Que se passe-t-il si le client fait une demande de retour ?

L’acheteur a 14 jours (date de réception de sa commande) pour faire une demande de retour. Vous êtes obligé d’accepter sa demande (à vos frais ou à ses frais, selon vos conditions de vente).

Exemple : l’acheteur a acheté un article à 50€ TTC + 5€ de frais de port. Il fait une demande de retour et vous retourne l’article. Selon vos conditions, les frais de retour sont à la charge de l’acheteur et coûte 4€. Une fois que vous avez reçu l’article vous nous contactez et nous rembourserons 46€ à l’acheteur. Nous ne remboursons pas les frais bancaires (3%). Nous vous rembourseront 7,35€ (les 5€ de frais de port que l’acheteur a payé + les 4€ du retour – les 3% de frais bancaires)

Comment faire si je pars en vacances ou si je dois arrêter mes livraisons un certain temps ?

C'est simple : il suffit d'activer le mode vacances en vous rendant dans votre  compte client et cliquez sur "Mon compte vendeur" et enfin sur "Le mode vacances"

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Une FAQ pour créer des attributs est disponibles ICI

Une FAQ pour créer des promotions est disponible ICI

Si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter : info@lesptitspotes.be