Willkommen in unserem FAQ-Bereich!

Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zur Funktionsweise unserer Website, zu Bestellungen, Zahlungen und vielem mehr. Unser Ziel ist es, Ihr Einkaufserlebnis so einfach und angenehm wie möglich zu gestalten.

Mein persönliches Konto:

►Wie erstelle ich mein Konto auf LesPtitsPotes.com?

Klicken Sie oben rechts auf die Schaltfläche 'Anmelden'und folgen Sie den Anweisungen.

►Ich habe bereits ein Konto bei LesPtitsPotes.com und möchte mich anmelden

Klicken Sie oben rechts auf die Schaltfläche „Anmelden“. Anschließend können Sie Ihre persönlichen Daten eingeben, um sich anzumelden.

►Wie ändere ich meine persönlichen Daten?

Nachdem Sie sich angemeldet haben, klicken Sie oben rechts auf „Mein Konto“. Klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche „Informationen“. Dort können Sie Ihren Vor- und Nachnamen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ändern. Auf dieser Seite können Sie auch Ihr Newsletter-Abonnement aktivieren oder deaktivieren.

►Wie ändere ich mein Passwort?

Sobald Sie auf der Site angemeldet sind, klicken Sie oben rechts auf „Mein Konto“. Klicken Sie dann auf die Schaltfläche „Informationen“.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, gehen Sie auf die Seite „Passwort vergessen“. Wir senden Ihnen dann per E-Mail die Anleitung zum Zurücksetzen Ihres Passworts.

►Ich habe mein Passwort vergessen oder es funktioniert nicht

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, gehen Sie auf die Seite „Passwort vergessen“. Wir senden Ihnen dann per E-Mail die Anleitung zum Zurücksetzen Ihres Passworts zu.

►Ich möchte meine Rechnungsadresse oder meine Lieferadresse ändern

Nachdem Sie sich auf der Website angemeldet haben, klicken Sie oben rechts auf „Mein Konto“. Klicken Sie dann auf die Schaltfläche „Adressen“.

►Wie kann ich meine aktuellen und vergangenen Bestellungen einsehen und verwalten?

Sobald Sie auf der Site angemeldet sind, klicken Sie oben rechts auf „Mein Konto“. Klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche „Bestellhistorie“.

►Wie drucke ich meine Rechnung aus?

Angemeldet auf der Website klicken Sie oben rechts auf „Mein Konto“. Klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche „Bestellhistorie“. Auf dieser Seite finden Sie die Historie aller Ihrer Bestellungen. Ihre Rechnungen werden Ihnen gleichzeitig mit Ihrer Auftragsbestätigung auch per E-Mail zugesandt.

►Wie lösche ich mein Konto?

Sie können Ihr Konto löschen, indem Sie uns über unsere Seite „Kontakt“kontaktieren.

Meine Kleidung verkaufen:

►Wie verkaufe ich meine Kleidung?

Es ist ganz einfach!

• Sie bestellen bei uns ein Bpost-Etikett, das Sie ausdrucken und auf Ihre Verpackung kleben.
• Sie füllen das Paket mit der Kleidung Ihrer Kinder (0 bis 6 Jahre alt) und halten dabei unsere Qualitätschartaein.
• Sie senden uns das fertige Paket zurück, indem Sie es an einem Bpost-Relaispunkt abgeben. Es ist KOSTENLOS!
• Wir überprüfen den Inhalt Ihres Pakets und senden Ihnen per E-Mail die Liste der akzeptierten/abgelehnten Kleidungsstücke sowie den Betrag Ihres Gewinns.
• Wir zahlen Sie aus: direkt mit auf der Website gültigen Gutscheinen ODER per Banküberweisung.
• Wenn Sie im vorherigen Schritt die Auszahlung mit Gutscheinen gewählt haben, bieten wir Ihnen zusätzliche 5 %!

Auf dieser Seite wird alles ausführlich erklärt: 'Wie verkaufe ich meine Kleidung?'

►Was kann ich einsenden?

Nur 100 % neu! Scheuen Sie sich nicht, Ihre Kleidung unter die Lupe zu nehmen!

Wir stellen hohe Ansprüche an die Qualität unserer Kleidung. Warum? Weil wir nur Artikel in einwandfreiem Zustand verkaufen möchten!

Wir akzeptieren nur Kleidung 0 bis 6 Jahre, sauber, gebügeltund aus unserer Liste akzeptierter Marken.

Ausführliche Informationen finden Sie auf der Seite „So verkaufen Sie Ihre Kleidung“.

►Für welchen Preis kaufen Sie meine Kleidung?

Sie schicken uns (kostenlos) die Kleidung Ihrer Kinder (0 bis 6 Jahre) und wir kümmern uns um den Rest: Wir prüfen die erhaltene Kleidung, fotografieren sie, verpacken sie, lagern sie, verkaufen sie und liefern sie aus.

Die Bezahlung erfolgt entweder in Gutscheinen, die auf der Website gültig sind, oder per Banküberweisung. Wenn Sie sich für die Bezahlung in Gutscheinen entscheiden, erhalten Sie zusätzliche 5 %!

Bevor Sie uns Ihre Kleidung schicken, können Sie mit unserem Rechner schätzen, zu welchem Preis wir Ihre Kleidung kaufen: Gehen Sie auf die Seite „So verkaufen Sie Ihre Kleidung“.

►Wie und wann werde ich bezahlt?

Sobald Ihr Paket in unseren Werkstätten eintrifft, prüfen wir jedes Stück sorgfältig. Sobald dieser Schritt abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Auflistung der akzeptierten und abgelehnten Teile sowie des Ihnen zustehenden Gesamtkaufpreises.

Es gibt zwei Möglichkeiten, Ihren Gewinn abzuholen:

1.Direktin auf der Website gültigen Gutscheinen (Gültigkeit: 5 Jahre). Wir bieten Ihnen einen zusätzlichen Bonus von 5 %.

2.Per Banküberweisung: Sie erhalten Ihr Geld in ca. 4 Monaten, die Zahlungen erfolgen zu Monatsbeginn (das genaue Zahlungsdatum erfahren Sie bei Abschluss Ihrer Akte).

►Wird meine Kleidung im Angebot sein?

Wenn Sie sich für die Auszahlung mit auf der Website gültigen Gutscheinen entscheiden, erhalten Sie garantiert Ihren gesamten Gewinn!

Wenn Sie sich hingegen für die Auszahlung per Banküberweisung entscheiden: Sie akzeptieren die Möglichkeit, dass diese Artikel um bis zu 20 % reduziert sind:
(Diese Werbeaktionen sind nicht systematisch. Es ist daher möglich, dass Ihre Artikel nie rabattiert werden).

►Welche Marken kann ich senden?

Wir akzeptieren nicht alle Marken. Wir konzentrieren uns auf die Top-Kindermarken!

Stellen Sie also sicher, dass Ihre Kleidung zu den Marken gehört, die wir kaufen: ’Welche Marken akzeptieren wir?’.

Wenn Sie uns eine Marke vorschlagen möchten, kontaktieren Sie uns bitte bevorSie Ihr Paket über unsere Seite zurücksenden ’Kontakt'

►Was machen Sie mit abgelehnter Kleidung?

Sie haben die Wahl!

Sobald Ihre Kleidung eingegangen und geprüft ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Auflistung der akzeptierten und abgelehnten Artikel sowie des Gesamtkaufpreises.

An diesem Punkt wählen Sie zwischen diesen 3 Optionen:

1.Wir Spenden Sie sie für wohltätige Zwecke: Wir kümmern uns um alles!

2.Sie sammeln sie indem Sie eine Bestellung auf der Website aufgeben. Abhängig von der Anzahl der abgelehnten Artikel werden Gebühren von Ihrem Verdienst abgezogen (um zu den Versand-, Verpackungs- und Bearbeitungskosten beizutragen):
- Von 0 bis 15 % der abgelehnten Artikel: KOSTENLOS
- Von 16 bis 20 % der abgelehnten Artikel: -2,00 €
- Von 21 bis 25 % der abgelehnten Artikel: -3,50 €
- Von 26 bis 40 % der abgelehnten Artikel: -4,50 €
- + 40 % der abgelehnten Artikel: -5,50 €

3. Sie holen sie ab: 6,50 € werden von Ihrem Gewinn abgezogen (für Versand-, Verpackungs- und Bearbeitungskosten). Die Lieferzeit beträgt 7 Werktage. Die Lieferung erfolgt über Mondial Relay an eine Abholstelle.

Scheuen Sie sich nicht, Ihre Kleidung mit der Lupe zu prüfen, bevor Sie sie uns schicken! Wir stellen hohe Anforderungen an die Qualität unserer Kleidung.

Warum? Denn wir möchten nur einwandfreie Artikel verkaufen!

►Wie lange habe ich Zeit, mir meine gewünschte Zahlungsart und meine Auswahl an beanstandeten Kleidungsstücken zuzusenden?

Aus organisatorischen und räumlichen Gründen ist es uns nicht möglich, beanstandete Kleidungsstücke längere Zeit aufzubewahren und wir müssen Ihre Akten auch aus buchhalterischen Gründen schnell schließen.

Deshalb haben Sie nach Erhalt Ihrer Gewinnanzeige 15 Tage Zeit, uns Ihre Auswahl mitzuteilen. Sollten Sie innerhalb von 15 Tagen keine Antwort erhalten, müssen wir Ihren Fall wie folgt schließen:

Zahlungsmethode: Auf der Website gültige Gutscheine

Abgelehnte Kleidung: Spende an eine Wohltätigkeitsorganisation.

Kaufen:

►Wie erkenne ich, ob die Kleidung in gutem Zustand ist?

Bevor wir die Kleidung, die wir erhalten, zum Verkauf anbieten, prüfen wir sie sorgfältig. Wir prüfen, ob sie unseren Einkaufskriterien entsprechen.

Daher garantieren wir, dass alle unsere Teile 100 % wie neu sind!

Da Fehler menschlich sind, zögern Sie nicht, uns so schnell wie möglich zu kontaktieren, wenn Sie beim Erhalt Ihrer Einkäufe auf ein Problem stoßen über unsere Seite „Kontakt“. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

►Ist die Rücksendung kostenlos?

-Wenn der Artikel defekt ist oder der Fehler beim Verkäufer liegt, sind die Rücksendekosten KOSTENLOS.

-Wenn der Artikel nicht geeignet ist, trägt der Kunde die Rücksendekosten und diese werden vom Rückerstattungsbetrag abgezogen:

1.Bei Kaufgutscheinen:Die Rücksendekosten 2,99 € (dieser Betrag wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen).

2.Per Banküberweisung:Die Kosten für die Rücksendung betragen 4,50 € (dieser Betrag wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen).

►Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?

Widerrufsbedingungen:

Um von seinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, kann der Kunde seine Entscheidung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Produkte per E-Mail an info@lesptitspotes.be mitteilen. Obwohl E-Mail die empfohlene Methode zur Vereinfachung der Bearbeitung ist, steht es dem Kunden frei, über unsere Kontaktseitejedes andere Kommunikationsmittel zu wählen.

Rücksendung von Produkten:

Der Kunde hat ab dem Tag, an dem er das Unternehmen über seine Entscheidung zum Widerruf informiert, weitere 14 Tage Zeit, um die Produkte an die angegebene Adresse zurückzusenden. Es wird empfohlen, Produkte in ihrem Originalzustand, unbenutzt, ungeöffnet und mit Verpackung und Zubehör zurückzusenden.

Wir bieten Ihnen 2 Möglichkeiten, eine Rücksendung anzufordern:

1.Indem Sie uns kontaktieren: Kontaktieren Sie uns, um eine Rücksendenummer zu erhalten. Vergessen Sie nicht, Ihre Bestellnummer(sichtbar auf Ihrer Rechnung und/oder Ihrem Lieferschein sowie in Ihrem Kundenkonto), die Beschreibung des Artikels, den Sie umtauschen möchten, und den Grundanzugeben.

2.Über Ihr Kundenkonto: Sobald Sie auf der Website angemeldet sind, klicken Sie oben rechts auf „Mein Konto“. Klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche „Verlauf und Details meiner Bestellungen“. Klicken Sie anschließend bei der Bestellung, die dem Artikel entspricht, den Sie umtauschen möchten, auf die Schaltfläche „Details“. Folgen Sie anschließend den Anweisungen auf der Seite.

Sobald Ihr Rücksendeantrag angenommen wurde, senden wir Ihnen per E-Mail ein Etikett zum Anbringen auf der Verpackung sowie Anweisungen zum weiteren Vorgehen.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von maximal 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über die Entscheidung zum Widerruf informiert wurden. Wir verpflichten uns jedoch, die Rückerstattung so schnell wie möglich, vor Ablauf dieser Frist, zu bearbeiten. Die Rückerstattung kann jedoch aufgeschoben werden, bis die Produkte wiedererlangt wurden oder bis der Kunde einen Versandnachweis vorlegt, je nachdem, was zuerst eintritt.

►Wie funktioniert die Lieferung?

‚Les Ptits Potes‘ bietet Lieferungen nach Belgien, Luxemburg, Frankreich, Spanien und auch nach Deutschland über Bpost oder Mondial Relay an.

Wir stellen Ihnen eine Sendungsverfolgungsnummer zur Verfügung, wenn Ihre Bestellung versandt wird.

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2 bis maximal 5 Werktage (Bpost: maximal 2 Werktage – Mondial Relay: maximal 3-4 Werktage).

Unsere Preise finden Sie auf der Seite ‚Lieferung‘.

►Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

Wir garantieren eine absolut sichereZahlung beim Einkauf.

Ihnen stehen zwei Möglichkeiten zur Verfügung:

1.Sichere Online-Zahlung über Mollie:

Belgien: Bancontact MisterCash / ING / BELFIUS / KBC-CBC / VISA / MASTERCARD ;

International: VISA / MASTERCARDS / MAESTRO / SOFORT ;

Frankreich: Carte Bleue.

2.Zahlung per Kreditkarte. Sie erhalten Guthaben, wenn Sie Kleidung auf der Website verkaufen. Gehen Sie auf die Seite „Wie verkaufe ich meine Kleidung?“um zu erfahren, wie Sie uns Ihre Kleidung verkaufen können.

Wenn Ihr „Les Ptits Potes“-Guthaben nicht ausreicht, um Ihre gesamte Bestellung zu bezahlen, können Sie den Restbetrag mit Ihrer Kreditkarte aufladen.

Ihr verfügbares Guthaben wird in der Leiste ganz oben auf der Websiteangezeigt (nachdem Sie sich in Ihrem Kundenkonto angemeldet haben). Es ist auch in Ihrem persönlichen Kontosichtbar. Klicken Sie nach der Anmeldung auf der Website oben rechts auf „Mein Konto“. Klicken Sie dann auf die Schaltfläche „Meine Brieftasche verwalten“.Detaillierte Erklärungen in Bildern: Klicken Sie HIER

Wenn Sie Hilfe benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren: Kontakt