faq - Foire aux questions

Mon compte personnel :

 

Comment créer mon compte sur LesPtitsPotes.com ?
Cliquez sur le bouton Connexion situé tout en haut à droite et suivez les instructions. 

 

J’ai déjà un compte sur LesPtitsPotes.com et je souhaite me connecter
Cliquez sur le bouton Connexion situé tout en haut à droite. Vous pourrez ensuite indiquer vos informations personnelles pour vous connecter.

 

Comment modifier mes informations personnelles ?
Une fois connecté sur le site cliquez sur Votre Nom' tout en haut à droite. Cliquez ensuite sur le bouton Mes informations personnelles. Vous pourrez y modifier votre nom, prénom, adresse e-mail et mot de passe. C'est également sur cette page que vous pouvez activer ou désactiver votre inscription à la newsletter.

 

Comment modifier mon mot de passe ?
Une fois connecté sur le site cliquez sur Votre Nom' tout en haut à droite. Cliquez ensuite sur le bouton Mes informations personnelles.

Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous sur la page  Mot de passe oublié. Nous vous enverrons alors par email la procédure à suivre pour réinitialiser votre mot de passe.

 

J'ai perdu mon mot de passe ou il ne fonctionne pas
Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous sur la page  Mot de passe oublié. Nous vous enverrons alors par email la procédure à suivre pour réinitialiser votre mot de passe.

 

Je souhaite modifier mon adresse de facturation ou mon adresse de livraison
Une fois connecté sur le site cliquez sur Votre Nom' tout en haut à droite. Cliquez ensuite sur le bouton Mes adresses.

 

Comment visualiser et gérer mes commandes en cours et passées ?
Une fois connecté sur le site cliquez sur Votre Nom' tout en haut à droite. Cliquez ensuite sur le bouton Historique et détails de mes commandes.

 

Comment imprimer ma facture ?
Une fois connecté sur le site cliquez sur Votre Nom tout en haut à droite. Cliquez ensuite sur le bouton Historique et détails de mes commandes. Vous trouverez sur cette page l’historique de toutes vos commandes. Vos factures vous sont également envoyées par email en même temps que votre confirmation de commande.

 

Comment supprimer mon compte ?

Vous pouvez supprimer votre compte en nous contactant via notre page 'Contact'.

 

 

Vendre mes vêtements :

 

Comment vendre mes vêtements ?
C'est fort simple !

- Vous nous commandez un sac que nous vous envoyons gratuitement par la poste (délai de 15 jours) OU vous imprimez directement votre étiquette et la coller sur votre propre emballage.
- Vous remplissez le sac avec les vêtements de vos enfants (0 à 5 ans) en respectant bien notre charte de qualité.
-  Vous nous renvoyez le sac rempli en le déposant un point relais. C'est toujours GRATUIT !
- Nous contrôlons le contenu du sac et nous vous envoyons par email la liste des vêtements acceptés/refusés ainsi que le montant de votre gain.
- Nous vous payons : directement par bons d'achat valables sur le site OU par virement bancaire une fois vos articles vendus. 
- Si vous avez choisi d'être payé en bons d'achat à l'étape précédente, nous vous offrons 5% supplémentaires !

Tout est expliqué en détails sur cette page : Comment vendre vos vêtements ?

 

Que puis-je envoyer ?
Du 100% comme neuf uniquement ! N'ayez pas peur de sortir la loupe afin de scruter vos vêtements !
En effet, nous sommes très exigeants sur la qualité des vêtements. Pourquoi ? Car nous ne voulons vendre que des articles en parfait état !
Pour tous les détails rendez-vous sur la page 'Comment vendre vos vêtements ?

 

 

Combien allez-vous m'acheter mes vêtements ?

Vous nous envoyez (gratuitement) les vêtements de vos enfants (0 à 5 ans) et nous nous chargeons du reste : nous contrôlons les vêtements reçus, les photographions, les emballons, les stockons, les vendons et nous les livrons.

Vous êtes payé soit directement en bons d'achat valables sur le site soit par virement bancaire une fois les articles vendus. Si vous choisissez d'être payé en bons d'achat, nous vous offrons 5% supplémentaires !

Notre commission est de 50%. 

Attention : Si vous choisissez d'être payé par virement bancaire une fois vos articles vendus il est possible que nous les soldions. Votre gain sera donc réduit. Pour plus de détails voir les 2 questions suivantes : "Comment et quand allez-vous me payer?" et "Mes vêtements vont-ils être soldés?".

Avant de nous envoyer vos vêtements, vous pouvez utiliser notre calculette afin d'estimer combien nous allons acheter vos vêtements : rendez-vous sur la page Comment vendre vos vêtements ?

 

 

Comment et quand allez-vous me payer?

Une fois votre sac reçu dans nos ateliers, nous contrôlons minutieusement chaque pièce. Une fois cette étape passée vous recevrez un email de confirmation listant les pièces acceptées et celles refusées ainsi que le prix total d’achat qui vous revient.

 

Deux moyens s’offrent à vous pour récolter vos gains :

 

1. Directement en bons d 'achat valables sur le site (validité : 5 ans)

2. Par virement bancaire une fois vos articles vendus (ou au maximum après 6 mois)

 

Remarques : 

- Si vous avez choisi d'être payé en bons d'achat à l'étape précédente, nous vous offrons 5% supplémentaires !

- Si vous avez choisi d'être payé par virement bancaire une fois vos articles vendus, vous acceptez la possibilité que ces articles soient soldés jusque -20% (voir question suivante : "Mes vêtements vont-ils être soldés ?"). 

- Après 6 mois en vente : on vous paie vos vêtements au prix auquel le vêtement se trouvera ce jour là. Vous êtes donc assurés de toucher vos gains !

 

 

Mes vêtements vont-ils être soldés ?

Si vous choisissez d'être payé en bons d'achat valables sur le site, vous êtes certain d'obtenir la totalité de votre gain !

Par contre, si vous choisissez d'être payé par virement bancaire une fois vos articles vendus il est possible que nous fassions une promotion sur les vêtements qui ne sont toujours pas vendus après une certaine période :


- Après 30 jours en vente : -10%

- Après 60 jours en vente : -20%

- Après 6 mois en vente : on vous paie vos vêtements au prix auquel le vêtement se trouvera ce jour là

Ces promotions ne sont pas systématiques. Il est donc possible que vos articles ne soient jamais soldés.

 

 

Quelles marques puis-je envoyer ?

Nous n'acceptons pas toutes les marques. Nous ciblons le top des marques pour enfants !

Vérifiez donc bien que vos vêtements font partie des marques que nous achetons : ’Quelles marques acceptons-nous ?.

Si vous désirez nous soumettre une marque, veuillez nous contacter avant de renvoyer votre sac via notre page 'Contact'

 

  

  

Que faites-vous des vêtements refusés ?

C’est vous qui choisissez ! 

Une fois vos vêtements reçus et inspectés vous recevrez un email de confirmation listant les pièces acceptées et celles refusées. Ainsi que le prix total d’achat.

C'est à ce moment là que vous choisirez entre ces 3 possibilités :

 

1. Nous les donnons à une association caritative : on s’occupe de tout !

 

2. Vous les récupérez en passant commande sur le site : 2.50€ seront déduits de vos gains (afin de participer aux frais de port, d'emballage et de traitement). A dater de la réception de l'e-mail expliquant le refus de vos vêtements reçus, vous disposez d'un délai de 10 jours pour passer une commande sur le site. Vos articles refusés seront glissés dans votre colis.

3. Vous les récupérez : 6.50€ seront déduits de vos gains (afin de participer aux frais de port, d'emballage et de traitement). Comptez un délai de 7 jours ouvrables.  La livraison se fera en point relais via Mondial Relay.

 

N'ayez pas peur de sortir la loupe afin de scruter vos vêtements avant de nous les envoyer ! En effet, nous sommes très exigeants sur la qualité des vêtements.

Pourquoi ? Car nous ne voulons vendre que des articles en parfait état !

 

 

Achetez :

 

Comment puis-je savoir si les vêtements sont en bon état ?

Avant de mettre les vêtements que nous recevons en vente nous les contrôlons minutieusement. Nous vérifions qu’ils répondent bien à nos critères d’achat. 

Nous vous garantissons donc que toutes nos pièces sont 100% comme neuves !

L’erreur étant humaine si vous rencontriez un problème lors de la réception de vos achats n’hésitez pas à nous contacter au plus vite via notre page 'Contact'. Nous nous ferons un plaisir de vous aider !

 

 Est-ce gratuit pour faire un retour ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours à partir de la réception de votre colis pour faire une demande de retour.  
 

- Si l'article présente un défaut ou s'il s'agit d'une erreur de notre part :

Les frais de retour sont GRATUITS et vous choisissez votre méthode de remboursement (bons d'achat valables sur le site ou virement bancaire)

- Si l'article ne vous convient pas, vous pouvez choisir votre méthode de remboursement :

1. Par bons d'achat : Les frais de retour sont GRATUITS

2. Par virement bancaire : Les frais de retour vous coûteront 2€ (cette somme sera déduite du montant de votre remboursement)

 

 Comment faire un retour ?

Dès réception de votre commande, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour nous faire une demande de retour.

Vous avez 2 possibilités pour faire une demande de retour :

1. Par email : Contactez-nous afin d'obtenir un numéro de retour. N'oubliez pas de préciser le numéro de votre commande (visible sur votre facture et/ou bon de livraison et également dans votre compte client), la description de l'article que vous souhaitez échanger ainsi que le motif.

2. Via votre compte client : Une fois connecté sur le site cliquez sur ‘Votre Nom' tout en haut à droite. Cliquez ensuite sur le bouton ‘Historique et détails de mes commandes’. Puis cliquez sur le bouton 'Détails' de la commande qui correspond à l'article que vous souhaitez échanger. Il vous suffit enfin de suivre les indications décrites sur la page.

Une fois votre demande de retour acceptée nous vous enverrons par email une étiquette à coller sur l'emballage ainsi que la marche à suivre. Pour les frais des retours, veuillez vous référer à la question précédente : "Est-ce gratuit de faire un retour ?".

Après réception à nos ateliers et votre retour de marchandises validé, nous vous remboursons par virement bancaire dans les 15 jours ouvrables ou immédiatement par bons d'achat valables sur le site.

 

 

Comment fonctionne la livraison ?

‘Les Ptits Potes’ propose la livraison en Belgique, au Luxembourg, en France, en Espagne et également en Allemagne via Bpost ou Mondial Relay.

Nous vous communiquons lors de l’expédition de votre commande un numéro de suivi.

Les délais de livraison sont généralement de 2 à 5 jours ouvrables maximum. (Bpost : 2 jours ouvrables max. - Mondial Relay : 3-4 jours ouvrables max.)

Rendez-vous sur la page Livraison pour connaitre nos tarifs.

 

 

Comment puis-je payer ma commande ?

Nous vous vous garantissons un paiement totalement sécurisé lors de vos achats.

 

Deux possibilités s’offrent à vous :

1. Paiement en ligne sécurisé via la société HIPAY :

• Belgique : Bancontact MisterCash / ING / BELFIUS / KBC-CBC / VISA / MASTERCARD  ;

• International : VISA / MASTERCARDS / MAESTRO / SOFORT ;

• France : Carte Bleue.

2. Paiement par crédit. Vous gagnez des crédits lorsque vous vendez des vêtements sur le site. Rendez-vous sur la page Comment vendre vos vêtements ? pour savoir comment nous vendre vos vêtements. 
Si votre crédit ‘Les Ptits Potes’ est insuffisant pour payer la totalité de votre commande, vous pourrez alors compléter le solde restant avec votre carte bancaire.

Vous pouvez voir le montant de votre crédit en vous rendant dans votre compte personnel. Une fois connecté sur le site cliquez sur ‘Votre Nom' tout en haut à droite. Cliquez ensuite sur le bouton ‘Mes bons de réduction’ et/ou 'Mes avoirs'.